Job | Customer Insights & Personalisation Analyst | Bruxelles

Description

En tant que Customer Insights & Personalisation Analyst, vous êtes responsable de la création et du suivi technique des data-driven insights qui enrichissent l’expérience financière des clients Belfius. Grâce à vos compétences analytiques et votre sens du détail, vous contribuerez à offrir à chaque client une vision personnalisée et pertinente de sa situation financière.

Votre job en deux mots

Vous êtes l’owner de bout en bout des insights financiers personnalisés dans Insight Factory (Meniga). Du setup initial jusqu’au monitoring en production, vous pilotez l’intégralité du cycle de vie des insights : planification, configuration, validation, go-live et suivi de la performance.
Pour ce faire, vos responsabilités comprennent :

• Planifier les insights à développer en collaboration avec le business : priorisation, estimation de la charge et intégration dans le planning de l’équipe.
• Traduire le business briefing en technical briefing structuré, à des fins de documentation et de reproductibilité.
• Configurer les insights dans l’Insight Factory : targeting, définition du contenu et personalisation du message en fonction du profil client.
• Préparer et exécuter les test plans afin de garantir la qualité et la pertinence des insights avant leur go-live.
• Gérer la migration des insights d’un environnement à l’autre en suivant les étapes de validation définies.
• Être le garant de la mise en production : vérifier que chaque insight est correctement déployé, fonctionne comme attendu et est visible par les bons segments clients.
• Assurer le monitoring continu des insights en production : détecter les anomalies, investiguer les écarts et coordonner les corrections nécessaires.
• Récupérer et analyser les performance metrics des insights (taux d’affichage, engagement, etc.) pour alimenter les cycles d’amélioration continue.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Nous cherchons surtout une forte personnalité avec un learning mindset.
Chez nous, vous pourrez déployer pleinement vos ailes si :

• Vous avez un diplôme à orientation technologique, data ou commerciale et/ou une première expérience professionnelle dans un environnement data ou digital.
• Vous maîtrisez SQL : c’est votre go-to tool pour interroger, filtrer et explorer les données clients.
• Vous êtes organisé(e) et minutieux(se) : vous documentez, vous structurez, vous ne laissez rien au hasard.
• Vous avez le sens des responsabilités : vous êtes à l’aise pour prendre ownership d’un deliverable de A à Z.
• Vous êtes à l’aise pour passer d’un business briefing à une logique technique claire et documentée.
• Vous avez le sens du détail et êtes rigoureux(se) dans la validation et les tests.
• Vous parlez français et/ou néerlandais, et comprenez au minimum l’autre langue.

Vous marquerez encore plus de points si :

• Vous avez des connaissances en PySpark pour manipuler des données à grande échelle.
• Vous maîtrisez les bases du HTML, un atout pour personnaliser le contenu des insights.
• Vous êtes bilingue (néerlandais/français).
• Vous avez déjà travaillé avec un outil de type PFM (Personal Finance Management).

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.