Job | Customer Experience Expert Payments | Bruxelles

Description

Vous aidez à définir la stratégie paiements pour tous les canaux de distribution. Vous supportez la traduction de la stratégie paiement en projets concrets dont vous suivez la priorité ainsi que l’implémentation. Vous traduisez les projets en customer impact roadmap. Vous êtes responsable de la création et la mise à jour d’un catalogue produits/services pour votre domaine afin de clarifier la stratégie de distribution des produits et services. Vous aidez à définir et entretenir un Smart KPI rapport. Par votre contribution au sein de l’équipe nous pouvons créer et implémenter la stratégie paiements de façon à offrir une expérience client différenciante.

Votre job en deux mots

Vous êtes responsable de l’expérience client dans le cadre de la stratégie paiements.
Votre tâche principale consiste à définir la stratégie paiements pour tous les canaux de distribution et à s’assurer que l’expérience client soit excellente.
Votre équipe est composée de product managers paiements expérimentés et votre rôle dans cette équipe est de travailler en tandem avec les product managers afin d’identifier les composantes de la stratégie produits de façon transversale et d’apporter votre expertise à propos de l’expérience client.
Une journée de travail typique ressemble à s’aligner avec vos collègues product managers afin de définir la stratégie produit, identifier les priorités et visualiser l’expérience client. Vous vous assurerez que vos différents stakeholders comprennent et soutiennent votre vision. Vous suivez l’implémentation de vos projets et vous aidez à structurer la documentation pour les différents niveaux hiérarchiques au sein de la banque. 

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous avez un master diplôme et/ou une première expérience professionnelle.
• Expertise en paiements et/ou expérience client.
• Vous disposez d’un mindset de consultant : out of the box thinking & problem solving.
• Vous disposez de compétences de communication pour structurer une histoire inspirante autour de votre travail.

Vous marquez un point supplémentaire si :

• Vous êtes bilingue (néerlandais/français).
• Vous êtes capables de travailler en équipe.
• Vous disposez de stakeholders management skills.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.