Job | Customer Experience Expert Payments | Brussel

Omschrijving

Je helpt bij het uitwerken van de strategie inzake betalingen voor alle distributiekanalen. Je geeft ondersteuning bij het vertalen van de strategie inzake betalingen in concrete projecten, waarvan je de prioriteit alsook de implementatie opvolgt. Je vertaalt de projecten in een customer impact roadmap. Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken en updaten van een catalogus van producten/diensten voor je domein om zo de distributiestrategie van de producten en diensten te verduidelijken. Je helpt bij het uitwerken en in stand houden van een Smart KPI rapport. Door die bijdrage binnen het team kunnen we de strategie inzake betalingen tot stand brengen en implementeren om een differentiërende aan te bieden.

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving in het kader van de strategie inzake betalingen.
Je hoofdtaak bestaat in het uitwerken van de strategie inzake betalingen voor alle distributiekanalen en je te vergewissen van een uitstekende klantbeleving.
Je team bestaat uit ervaren product managers op het vlak van betalingen en je rol in dit team bestaat erin als een tandem te werken met de product managers om de componenten van de productstrategie transversaal te identificeren en je expertise in verband met de klantbeleving in te brengen.
Tijdens een typische werkdag stem je af met je collega’s productmanagers om de productstrategie uit te werken, de prioriteiten te bepalen en de klantbeleving te visualiseren. Je gaat na of je diverse stakeholders je visie begrijpen en mee ondersteunen. Je volgt de implementatie van je projecten op de voet en helpt bij het structureren van de documentatie voor de diverse hiërarchische niveaus in de bank. 

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je behaalde een masterdipoma en/of deed een eerste werkervaring op.
• Expertise op het vlak van betalingen en/of klantbeleving.
• Je beschikt over een mindset van een consultant: out of the box thinking & problem solving.
• Je beschikt over communicatievaardigheden voor het structureren van een inspirerend verhaal rond je werk.

Je scoort extra punten als je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans).
• Je bent in staat om in teamverband te werken.
• Je beschikt over stakeholder management skills.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.