Job | Business Process Owner Servicing | Bruxelles

Pourquoi ce rôle est unique ?

Le département Loans de Belfius traite chaque année des milliers de demandes de crédit.

Comme Business Process Owner (BPO), vous garantissez la performance, l’implémentation de vision stratégique du management et l'amélioration continue des processus liés aux crédits depuis la demande de credit, en passant les phases d’octroi, contrat et servicing  jusqu’à leur remboursement . Le scope de cette offre d’emploi de Business Process Owner concerne le Servicing, en particulier tous les processus et activités après la signature d’un contrat de crédit (par exemple la mise à disposition des fonds vers le client, les changements de garanties, …)

Le BPO centralise la responsabilité du processus End-to-End réduisant les inéfficacités et assurant une cohérence transversale entre les différents intervenants durant le processus.

Vous traduisez la vision stratégique dans les processus dont vous êtes responsable et vous définissez un plan d’action / plan de projet afin de réaliser cette vision dans vos processus. À cette fin, vous vous alignez avec plusieurs parties prenantes, y compris les Project Offices et l’IT. Vous défendez la nécessité de l’amélioration des processus dans les comités concernées.

Vous surveillez également le respect des processus en lien avec les différentes réglementations (loi, directives,…) et vous veillez à ce que les processus soient respectés au sein des équipes opérationnelles. Vous vous assurez également que les équipes opérationnelles soient informées en cas de modifications, et vous leur demandez de maintenir les procédures à jour.

Vous surveillez les principaux KPI (key performance indicators) de vos processus afin de détecter d’éventuelles améliorations et d’identifier des tendances potentielles ou de mitiger de manière proactive les problèmes.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié qui fait le lien entre le management, les representants des équipes opérationnelles (y inclu les bankers), les équipes projets pour garantie des process efficaces et robustes tout en étant orientés client. Vous avez la possibilité de donner vos visions grâce vos connaissances des évolutions du marché des crédits et des nouvelles technologies.

Vous vous concertez avec les collaborateurs concernés des parties prenantes (credit risk, operational risk, compliance, legal, data, IT, bankers) et vous tenez compte de leurs arguments pour choisir les solutions.

Vous représentez la division au sein de diverses plateformes de concertation internes et mais aussi dans certains cas externes.

Votre impact et vos responsabilités

Strategy implementation

• Vous conseillez le management pour définir des vision stratégiques.
• Vous implémentez les strategies définies dans les process dont vous êtes owners.

Gestion de l'Amélioration Continue 

• Vous rationalisez les processus/procédures au niveau de la division avec un impact sur l'expérience client et l'efficacité, en intégrant des améliorations digitales ou d'IA et pragmatiques.

Performance Monitoring

• Vous déterminez les KPI’s clés permettant de monitorer vos process.
• Vous interpretez et analysez les KPI’s avec les stakeholders vous permettant de détecter des ameliorations à mettre en oeuvre.

Gestion de la Documentation 

• Vous maintenez une vue d'ensemble des processus.
• Vous documentez vos processus selon la méthodologie BPMN, et dans les outils imposés par la banque.
• Vous êtes responsables de la mise à jour de la documentation end-to-end, y compris la cartographie des risques et des contrôles.

Gestion des Connaissances 

• Vous agissez en tant qu'autorité reconnue au sein du département mais aussi au sein de la banque et, eventuellement, à l'extérieur.
• Vous entrenez des connaissances des pratiques du marché et de l'écosystème plus large.
• Vous maitrisez le cadre de fonctionnement de l'activité dont vous êtes owner, aussi bien au niveau d’outils techniques, qu'au niveau du cadre réglementaire y lié.
• Vous maintenez activement les connaissances à jour via l'identification, accompagnement, réalisation des projets de changement.

Gestion des Projets 

• Vous introduisez et dirigez des initiatives.
• Vous avez une vue d'ensemble des projets impactant les processus/produits dont vous êtes responsables.

 Digitalisation / Automatisation / IA

• Vous développez une connaissance des possibilités de digitalisation, d'IA et d'automatisation.
• Vous êtes capable de réaliser des analyse d’impacts liés à ces technologies permettant l'amélioration des processus. 

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants:

• Master en management, économie, ingénieur commercial ou équivalent grâce à l'expérience.
• Compétences analytiques, avec une expérience en BPMN.
• Capacité en stackeholder management.
• Capacité dans l’analyse de  données.
• Facilitateur et aptitude à communiquer.
• Esprit de collaboration multi-domaines.
• Esprit critique et indépendance.
• Une connaissance du domaine crédit est un plus.
• Avoir un intérêt pour l’utilisation de IA dans les process  ainsi que pour l'automatisation et la digitalisation permettant de soutenir les processus de crédit.
• Communication verbale et écrite en FR et NL.

À quoi ressemble le succès après 6 mois

• Vous avez une connaissance des process dont vous êtes owners.
• Vous identifiez les domaines d'amélioration.
• Vous participez à l’implémentation de premiers projets.
• Vous devenez le point de référence pour le process dont vous êtes owners.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.