Job | Business Process Owner Servicing | |Brussel

Waarom is deze rol uniek ?

De afdeling Belfius Loans verwerkt elk jaar duizenden kredietaanvragen.

De Business Process Owner (BPO) garandeert de prestaties, de uitvoering van de strategische visie van het management en de voortdurende verbetering van de processen met betrekking tot leningen vanaf de aanvraag, via de toekenning -, contract- en servicing tot aan de terugbetaling. De scope van deze Business Proces Owner vacature is Servicing, met name alle processen en activiteiten na de realisatie van een contract (voorbeeld vrijgave fondsen, handlichting, ..)

BPO is verantwoordelijk voor het end-to-end proces, vermindert inefficiënties in het proces en zorgt voor cross-functionele consistentie tussen de verschillende belanghebbenden tijdens het proces.

Je vertaalt de strategische visie in de processen waarvan jij owner bent en definieert een actieplan / projectplan om deze visie te implementeren in je processen. Je stemt hiertoe af met meerdere stakeholders, inclusief project offices en IT. Je verdedigt de nood aan de procesverbetering in de relevante beslissings- en overlegorganen.  

Je zorgt voor de ondersteuning van de naleving van de regelgevingen die van toepassing zijn op de processen en zorgt ervoor dat de processen worden nageleefd in de operationele teams. Je zorgt er ook voor dat operationele teams geïnformeerd worden in geval van wijzigingen en je vraagt hen de procedures up to date te houden.

Je monitort de belangrijkste KPI's (key performance indicators) van je processen om mogelijke verbeteringen te ontdekken en om trends te identificeren of pro-actief issues te mitigeren.

Jij bent de bevoorrechte gesprekspartner die fungeert als schakel tussen het management, vertegenwoordigers van de operationele teams (inclusief bankiers) en projectteams om efficiënte en robuuste processen te waarborgen terwijl ze klantgericht zijn. Dankzij uw kennis van ontwikkelingen op de kredietmarkt en nieuwe technologieën krijg jij de kans om jouw visie te presenteren.  

Je raadpleegt de relevante medewerkers van de stakeholders (kredietrisico, operationeel risico, compliance, juridisch, data, IT, bankiers) en houdt rekening met hun argumenten bij het kiezen van oplossingen.

Jij vertegenwoordigt de afdeling op diverse interne en in sommige gevallen externe fora.

Uw impact en verantwoordelijkheden

Strategie-implementatie

• Jij adviseert het management om strategische visies te definiëren.
• Jij implementeert de gedefinieerde strategieën in de processen waarvan jij owner bent.

Continu Verbeteringsbeheer

• Je stroomlijnt processen/procedures op divisieniveau met impact op de klantervaring en efficiëntie, door digitale of AI oplossingen en pragmatische verbeteringen te integreren

Performance Monitoring

• Je bepaalt de belangrijkste KPI's om je processen te monitoren.
• Je interpreteert en analyseert KPI's met stakeholders, waardoor je verbeteringen kunt ontdekken, uitwerken en voorstellen.

Documentatiebeheer

• Je managet het geheel van de procesdocumentatie en behoud het overzicht.
• Je documenteert je processen volgens de BPM methodologie van de bank, en in de tools opgelegd door de bank.
• Jij bent verantwoordelijk voor het bijwerken van de end-to-end documentatie, inclusief risico- en controlekaarten.

Kennis beheer

• Je treedt op als referentie met  autoriteit binnen de afdeling voor jouw business process domein, maar ook binnen de bank en mogelijk extern.
• Je bouwt kennis op van marktpraktijken en het bredere ecosysteem.
• Je beheerst het operationele kader van de activiteit waarvan jij owner bent, zowel qua technische tools als het bijbehorende regelgevende kader.
• Je houdt kennis actief up-to-date door het identificeren, ondersteunen en implementeren van veranderingsprojecten

Project management

• Je introduceert en leidt initiatieven.
• Je hebt een overzicht van projecten die invloed hebben op de processen/producten waarvoor je verantwoordelijk bent.

Digitalisering / Automatisering / AI

• Je ontwikkelt inzicht in de mogelijkheden van digitalisering, AI en automatisering.
• Je kunt impactanalyses uitvoeren met betrekking tot deze technologieën, waardoor procesverbeteringen mogelijk zijn.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels indien je voldoet aan de volgende voorwaarden: 

• Masterdiploma in management, economie, of gelijkwaardig op basis van ervaring.
• Ervaring in process management en BPMN
• Vaardigheden in stakeholdermanagement
• Analytische vaardigheden
• Facilitator  en  communicatieve vaardigheden
• Multi-domein mindset
• Kritisch denken en onafhankelijkheid
• Kennis van het domein kredieten is een pluspunt.
• Open blik naar AI en hoe automatisatie & digitalisatie kredietprocessen krediet processen kunnen ondersteunen
• Mondelinge en schriftelijke communicatie in het FR en NL

Hoe succes eruitziet na 6 maanden

• Je hebt kennis van de processen waarvan jij owner bent.
• Je identificeert verbeterpunten
• Je neemt deel  aan de uitvoering van de eerste projecten
• Je wordt het referentiepunt voor het proces waarvan jij owner bent

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
•  Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.