Job | Business Analyst | Brussel

Omschrijving

Op zoek naar een nieuwe, uitdagende uitdaging binnen Connect2Net? We hebben de ideale kans voor u!

Sluit u aan bij ons team Business Analysis & Project Management als Business Analyst en neem actief deel aan de realisatie van de strategische prioriteiten van de bank. U zult bijdragen aan het vergroten van onze toegankelijkheid om de Love van onze klanten te winnen en aan het definiëren van het Contact Center van de toekomst door innovatieve oplossingen te implementeren.

De job in een notendop

Als Business Analyst zult u deelnemen aan het ontwerp van de technologische platforms van morgen. U zult samenwerken met sleutelteams (C2N Strategic Project, ICT, Digital Programs, Omni Channel Customer Support) om ons nieuwe organisatiemodel te implementeren, met een focus op Knowledge Management en de integratie van AI-oplossingen.

Verantwoordelijkheden:

Business Analyse & Actieve deelname aan projecten:

• Samenwerkingsband tussen medewerkers en de afdelingen die  verantwoordelijk zijn voor de applicaties.
• Behoeften identificeren, impact van voorgestelde oplossingen analyseren.
• Deelname aan en/of leiding geven aan projecten als domeinspecialist.
• Eindverantwoordelijke voor het identificeren van behoeften, het analyseren van impact en het doen van voorstellen.
• Technische analyses valideren om ervoor te zorgen dat de behoeften gedekt zijn.
• Actief deelnemen aan de begeleiding van de productie-implementatie.

Technische expertise & Optimalisatie:

• Adviesrol om ervoor te zorgen dat de systemen voldoen aan de behoeften van de organisatie (inclusief advies aan het management).
• Kennisbeheer.
• Ondersteuning bij incidenten.
• Processen identificeren die verbeterd kunnen worden en verbeteringen formuleren.

(Coördinatie) Testen:

• Indien nodig, testen en coördineren om ervoor te zorgen dat de geleverde oplossingen voldoen aan de behoeften en de vereiste kwaliteit (schrijven van scenario's, begeleiden en/of uitvoeren van tests).

Gebruikersondersteuning & Change :

• Samenwerken, (in)former, begeleiden van gebruikers om optimaal gebruik te garanderen.
• Deelnemen aan pilot- en implementatiefases.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Bachelor in een vergelijkbare rol, bij voorkeur Business Analyst met ervaring in het deelnemen aan projecten.
• Je hebt uitstekende vaardigheden in het schrijven van duidelijke en precieze inhoud en behoeften.
• Je bent in staat om een probleem te analyseren en het essentiële van het bijkomstige te onderscheiden.
• Resultaatgericht, zowel wat timing als kwaliteit betreft.
• Je hebt een gevoel voor initiatief en verantwoordelijkheid.
• Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Je wenst expertise te ontwikkelen in het betreffende domein.
• Goede kennis van Frans, Nederlands.

Je scoort extra met:

• Een ervaring in een contactcenteromgeving.
• Proactief, beschikt je over goede relationele en communicatieve vaardigheden.
• Passie voor technologie en IA.
• Ervaring in een vergelijkbare rol (Knowledge Manager, BPO).

Sluit u aan bij een innovatief team dat de toekomst van Belfius vormgeeft en beleef een professioneel avontuur waarin uw energie het verschil maakt.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.