Job | Business Analyst & projectlead | Bruxelles

Description

Êtes-vous à la recherche d'un rôle stimulant en tant qu'analyste commercial et chef de projet, avec un accent sur l'optimisation des processus et une expérience client fluide ? Êtes-vous passionné par l'innovation et l'optimisation ? Faites-vous la différence en coordonnant diverses demandes et projets ? Voyez-vous d'un bon œil le fait de coacher et d'accompagner un groupe diversifié de parties prenantes ? Alors vous êtes certainement la personne que nous recherchons !

DVV est l'une des trois marques de Belfius Insurance et offre à ses clients des solutions d'assurance de qualité adaptées à leurs besoins, via un réseau de consultants indépendants. Les consultants accompagnent leurs clients de manière humaine tout en offrant expertise et conseils de qualité via l'offre de produits DVV. En même temps, les outils numériques complètent de manière optimale le service.

Nous recherchons un analyste commercial et chef de projet pour aider à développer et atteindre nos objectifs pour les assurances DVV. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe, toutes les parties prenantes et le réseau d'agents.

Vos tâches comprennent l'examen des demandes, l'élaboration de projets, la coordination des développements informatiques, la rédaction de rapports d'avancement, la mise en place d'une communication de projet efficace et de plans de formation, et enfin, bien sûr, la mise en œuvre concrète de ces plans.

Pour réussir dans ce poste, nous attendons de vous une manière de penser naturellement minutieuse et analytique. Vous êtes capable d'expliquer des concepts commerciaux à des collègues plus techniquement compétents. Et bien sûr, toujours avec une mentalité orientée client, en mettant l'accent sur la meilleure expérience utilisateur pour les agents d'assurance et les clients. Vous avez également une première expérience en tant que chef de projet. De plus, vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.

Votre job en deux mots

• Définir la portée des projets par le biais de sondages et de recherches.
• Organiser et suivre les groupes de travail avec les agents pour rester en phase avec leurs expériences.
• Coordonner des équipes interdisciplinaires pour définir des objectifs clairs et des délais, et s'assurer que toutes les parties prenantes respectent les exigences, les délais et les plannings.
• Analyser les forces et les faiblesses ainsi que les risques des plans de projet, y compris recommander des améliorations.
• S'assurer que les équipes informatiques ont une vision claire des exigences commerciales.
• Identifier les KPI.
• Élaborer et rédiger les livrables des projets commerciaux et s'assurer qu'ils répondent aux normes de qualité.
• Élaborer des plans de communication de projet efficaces et veiller à leur mise en œuvre.
• Faciliter les interventions appropriées pour éviter des retards coûteux.
• S'assurer que les livrables informatiques répondent qualitativement.
• Expliquer les rapports d'avancement.
• Coordonner le développement de manuels, de matériel de formation et d'autres documents nécessaires à une mise en œuvre réussie et au transfert du processus ou du système aux utilisateurs finaux.
• Identifier et développer de nouvelles opportunités pour les clients et les agents.
• Obtenir l'approbation du client (interne) des livrables du projet.
• Gérer la satisfaction du client pendant la durée du projet.
• Effectuer des évaluations post-projet et identifier les éléments de projet réussis et non réussis.
• Collecter et tenir à jour les processus E2E décrits et les guides afin de continuer à assurer l'alignement et l'harmonisation des processus.
• Identifier les améliorations de cette expérience client E2E et des processus E2E et les planifier sur une feuille de route stratégique comme exercice annuel.
• Bonne collaboration avec le support FO et les analystes commerciaux afin de travailler de manière complémentaire pour obtenir un bon résultat et des processus rationalisés.
• Soutenir le chef d'équipe dans la transformation générale de DVV et l'approche du projet via le bureau de projet.
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Pas besoin d’être un oiseau rare

• Mais vous pouvez en devenir un chez nous. Chez nous, vous pouvez déployer vos ailes si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Gestion de projet et du changement.
  • Gestion des parties prenantes.
  • Compétences en communication : comment transmettre un message spécifique, adaptation au public, flux fluide, ...
  • Pensée analytique et synthétique pour déduire des informations importantes à partir de différentes informations et observations.
  • Capacité à élaborer des plans d'action concrets.
  • Assertivité et autonomie.
  • Structure et organisation - Orientation résultats et impact.
  • Pensée critique et constructive, orientée vers la solution.
  • Orientation client et sensibilité commerciale.
  • Joueur d'équipe et sociable.
  • Résistance au stress.
  • Joueur d'équipe.
  • Une bonne dose d'humour.

  Connaissances :

  • Expérience en assurances et gestion de projet.
  • Expérience positive en gestion des parties prenantes.
  • Connaissance de toutes les différentes applications utilisées par les agences DVV.
  • Excellente connaissance d'Office : Excel, PowerPoint, Word, Outlook.
  • Calcul des business cases.
  • Outils de planification.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.