Job | 2nd Line Service Desk Engineers | Bruxelles

Omschrijving

Vous aidez nos collaborateurs lorsqu’ils sont confrontés à un problème informatique.  Grâce à votre support, nos collaborateurs restent de « happy users », en mesure de fournir un excellent service à nos clients.

Votre job en deux mots

Vous résolvez des problèmes informatiques complexes. Vous cherchez des informations, vous contactez l’utilisateur si nécessaire, vous établissez un diagnostic du problème et vous demandez éventuellement conseil à d’autres parties.

Votre équipe se compose d'agents de 1re ligne qui collaborent très étroitement avec les agents de 2e ligne ; c’est de ce groupe que vous faites partie.

Une journée de travail typique se présente comme suit :

• Vous vérifiez la situation des incidents et vous réagissez à des updates d’utilisateurs ou d'autres parties concernées.
• Vous faites le trouble shooting de nouveaux incidents enregistrés par l’agent de 1re ligne.
• Vous collaborez avec des autres niveaux de support.
• Vous informez l’utilisateur des étapes suivantes.
• Vous entretenez vos connaissances dans les différents domaines.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Disposez d’un bachelor en IT ou d’expérience dans le domaine IT.
• Connaissez les programmes Remote Desktop et Service Desk.
• Possédez la connaissance de base de Microsoft 365, Microsoft Azure et réseau.
• Avez la motivation d'appréhender un problème « à-bras-le-corps » jusqu’à ce qu’il soit résolu.
• Êtes orienté(e) client et faites preuve d’empathie.

Vous marquerez encore plus de points si :

• Vous êtes bilingue (français-néerlandais), avec une bonne connaissance de l’anglais.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.